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某大型连锁药店1.5万字长篇年末总结，含市场、会员、运营、职员、处事、商品、库存、营销、医保、安详、质量、打算、财务及基本打点

2017-06-29 22:53 来历:医疗行业计谋智库 卫生医疗康健 /消费 /推广

原题目：某大型连锁药店1.5万字长篇年末总结，含市场、会员、运营、职员、处事、商品、库存、营销、医保、安详、质量、打算、财务及基本打点

注：由于部分数据部分内容及数据涉及机要，已经处理赏罚!

2014年岁情中存在不敷

1、专业化处事水平较低。

2、忠实顾主造就没有详细法子。

3、库存结构不公道，没有疗程用药药品储蓄，常用品种穷乏。

4、免费送药勾当存在短缺。

晋升法子

1、培训店员专业常识(店长每天操作早会时刻培训病症并且团结病症来连系药品进修，并且填加销售能力)。对来店时刻较短的营业员每天举办货位考试。

2、造就忠实顾主的实行：

(1)把耐久用药患者的电话及用药品名及用药竣事日期记录下来，会员日或店内有勾那时打电话关照。

(2)增强店员对顾主亲情化处事，店长逐日在店内举办巡视，对处事不足完善的顾主在顾主走后举办及时指导，并在每月评选出处事标兵，在店里举办公示，进步员工处事热情。

(3)增加疗程用药药品储蓄，增加必备品种，公道库存，并在每天布置2名营业员认真对断档品种举办调拨，停止因门店工钱断档而影响销售。

(4)每周操作周三中午交交班时刻教育店员对周边的小区、商店、学校等发放免费送药卡片，并在卡片上标明营业员海典码，按照其回收率在每月评选出一名优秀职员给以必然嘉奖。

周边市场说明

竞争对手是非势说明

(1)优势：xx店周边首要竞争对手有三家。颠末调研，竞争对手首要优势如下：

1)XX大药房：XX大药房位于XX交汇处，现有职员7人，策划品种3000多种，为市医保定点药店，日均销售6000元，XX大药房首要优势如下：

①位置优势：XX大药房位于麦当劳快餐扑面，在路口处，途经的顾主较为明明的可以或许看到，地处XX商圈核心地区，逐日活动客流较多。

②开架式策划：门店采取开架式策划，由于药店地处XX商圈，年青顾主较多，开架式销售模式对年轻人来讲较为新鲜、随意，刺激年轻人的购买欲。

③职员推荐药品特点：xx大药房在向顾主推荐药品时以推荐名优厂家的品种为主，譬喻儿童AD，店员主推山东达因伊可新，买六味地黄丸，店员主推同仁堂厂家的，品牌品种的首推让顾主较为信赖。

④门店常年开设免费检测钙铁锌等微量元素的勾当;东西类如浴足盆、血糖仪等都可免费试用，深得暮年顾主喜爱。

2)XX大药房：

①品牌优势：XX大药房为百年迈店，在百姓心中有必然的口碑，店内中草药、细贵品种齐备，配备中医坐堂医生，前来看病抓方的顾主许多，并且可以或许代煎中药。

3)xx大药房：

①促销优势：xx大药房为新增竞争对手。xx大药房自2014年8月开业以来大型买赠促销勾当不绝，礼品诱人，譬喻：大米、豆油、自行车、白面。

②价值优势：xx大药房无论在品牌品种照旧其他品种上价值都较低，中草药及精美饮片的品种也低于周边药房价值。

③地理位置优越，位于xx交汇，xx药店扑面。地处红旗街商圈核心地区。

(2)劣势：

1)xx大药房

①门店无夜售，不利便顾主夜间购药，且门口为台阶式，冬季下雪门店路滑，对顾主进店买药造成未便，出格是暮年人。

②店内职员是从社会上直接雇用，职员专业水平较低;店内职员处事缺标准化流程，随意性较大。

③店内无中药饮片。

2)xx大药房

①xx大药房西药品种较少，且价格较高，如火线舒通胶囊，大药房为57.5元，同仁堂为59元，造成顾主退货现象。

② 由于店内面积较小，中草药储蓄量满足不了一样平常销售，到货不及时，经常造成缺货现象的呈现，导致顾主流失到本店。

③抓方时刻较长，顾主抓方需列队3个小时阁下，要是煎药的话要到隔日在取，对一些外地顾主造成相当大的未便。

3)xx大药房

①专业常识差。xx大药房现有营业员4人，饮片营业员1人，颠末暗访调研，其营业员专业常识水品较低。

②品种不全。xx大药房xx店销售品种以饮片及广告药品为主。其普药、临床开方品种较少。

(3)晋升法子：

1)2015年，xx针xx及xx地理位置优越的特点，门店每月团结开展的促销勾当， 每月至少发放1000张送药卡片，首要针对周边商店及xx都等举办发放，加强门店影响力。

2)2015年xx增强对竞争对手广告品的调研，及时反馈公司，增补广告品种。

3)针对竞争对手应增强店内营业员专业常识培训，操作每天中午交交班时刻进修病症，并在第二天举办查核，每周进修2-3种病症，以到达门店营业员常识的增补，从而进步门店知名度。

4)每月对三家竞争对手举办调研，相识他们商品推荐价位，增强XX小区店品类说明，在平等创利情形下策重大品牌品种的推荐，加强顾主认可度。

5)团结顾主需求，拟定促销勾当打算，造就忠实顾主，进步门店销售。

6)对xx中草药断货物种举办及时的提报和到周边xx举办及时的调拨，哪怕是几块钱的低价位的中药草，也要贯注营业员起劲为顾主调拨的头脑，急顾主之所急，才华留住我们本身的忠实顾主，并对顾主大力大举宣传我们的中草药优势，抢占周边中草药市场。

周边市场环境说明

(1)变革说明：

①xx大药房为2014年8月新增竞争对手。xx大药房每天都有纷歧样的营销勾当，店外门脸及室内策划环境较好，直接影响xx连锁店日均进店客流10人阁下。

②xx大药在2013年7月对其整体门面举办了装修，一改往日陈旧的门脸，此刻的门口装修为老北京特色，较为吸引客流。

③由于扑面xx一直在摆架子举办整体装修，好柿100、生果超市、唯美理发顾主还不是许多。

(2)晋升法子：

1)外地顾主进店消费，免费为其治分析员卡同时为其发放送药卡片，奉告顾主若是有需求可觉得其代邮药品，拨打送药卡片上的电话即可接洽代邮业务，这样可以进步外地顾主的成交率。

2)到周边牢靠门市商店举办按期的送药卡片发放，到xx举办送药开发的发放，成立本店本身的忠实顾主。

3)增强门店中草药的宣传力度，出格是对购买草药的顾主宣传可代客煎药。

会员打点

会员打点

2014年估量成长新会员1500人,较2013年1380人增加120人。

1、成长新会员

(1)2014年会员开发存在问题：

对一次性消费100元以上顾主，营业员不能主动宣传免费办卡信息;对消费不满50元但猛烈要求治分析员卡的顾主，营业员操纵过于古板，不给顾主治理，这样就影响会员的开发。

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