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时刻：2020年3月15日上午09：00  

所在：市市场禁锢局1号楼大数据中心

主持：苏  明  市局党构成员、副局长

职员：胡东风  市局党组书记、局长

      杨  斌  市局消保处副处长、主持消协事变

          张文彬  市局投诉举报中心二级主任科员 

      罗逸新  市局法律稽察局三级主任科员

      市局计量处、食物餐饮安详监视打点处、价值监视打点处、收集买卖营业监视打点处等相干营业处室认真人介入集会会议。

苏明（市局党构成员、副局长）：消息界的列位伴侣，列位同仁，各人上午好!当前处于疫情防控时代，为镌汰聚积，本日我们召开315消息宣布会暨线上投诉咨询处事勾当。

出席本日宣布会的有市市场禁锢局党组书记、局长胡东风，市局营业处室相干认真人。

介入本日宣布会的媒体有：人民日报全媒体、扬州日报、扬州消息、扬州存眷、扬州消息广播、扬帆、扬州公交电视，接待你们。

本日我们将宣布三项内容。别离是2019年斲丧维权投诉数据说明陈诉、2019年度斲丧维权典范案例、2019年度斲丧维权赏罚典范案件。

2019年斲丧维权投诉数据说明陈诉

 2019年，扬州市市场禁锢12315热线共受理投诉5785件，同比上升45.8%，为投诉人挽回经济丧失674.33万元；举报1098件，同比上升78.2%；接管电话咨询29645件，同比上升28.3%。

 从投诉范例看，在商品类投诉中，一样平常食物投诉为580件，占投诉总量的10％，高居种种投诉的榜首；交通器材类投诉474件，占投诉总量的8.2％；打扮鞋帽类投诉375件，占投诉总量的6.5%；家用电器类投诉295件，占投诉总量的5.1％。在处事类投诉中，餐饮和住宿处事类投诉522件，占投诉总量的9%，排在第一位；文化娱乐、体育处事类投诉319件，占投诉总量的5.5％；美容美发、洗澡处事类投诉288件，占投诉总量的5%；电信处事类投诉270件，占投诉总量的4.7%，居前四位。

 从投诉性子看，售后处事类投诉1811件，占投诉总量的31.3%；营销条约类投诉1096件，占投诉总量的18.9%；质量类投诉986件，占投诉总量的17%。占有处事类投诉前三位。

 2019年，按照国度市场禁锢总局的要求，扬州从8月15日起将原工商12315、质检12365、食药12331、物价12358、常识产权12330等五条投诉举报热线归并，以12315一个号码对外提供市场禁锢投诉举报咨询处事，实现了“五线合一、一号对外”。归并之后的12315热线受理量较之往年有了明显晋升，同时，投诉范例的占比也有了变革。

一样平常食物投诉

此类投诉大都涉及食物安详和预付费题目。食物安详首要表此刻贩卖失效、变质食物，食物有异味，食物包装标识不切合划定等。预付费题目则齐集在一些果蔬店、生鲜店溘然关门破产导致斲丧者的预付卡无法正常行使。

交通器材类投诉

此类投诉首要涉及家用汽车较多，投诉量到达358件，占此类投诉量的四分之三以上。此类投诉售前以条约投诉居多；售后则以维修方拒不推行可能无端耽搁推行三包任务为主。

打扮鞋帽类投诉

同食物一样，打扮鞋帽也是老黎民一般糊口必须品的一部门。此类投诉反应较多的是商品行使周期过短，售后处事程度差，打扮洗涤后缩水、串色责任难以认定等。

家用电器类投诉

 家电类商品的三包国度早有划定，可是连年来，跟着贩卖、维修、出产规模的慢慢独立，责任认定的不明晰，导致斲丧者碰着此类投诉的时辰，轻易呈现三方彼此推诿的排场。贩卖尽管卖，卖完就将责任推给售后；售后尽管换，维修根基都要发回厂家；厂家只认维修商的鉴定作为依据，却缺乏对维修商的禁锢。这种环境已经逐渐成为常态。而相同冰箱、洗衣机商品，斲丧者家中很难有备份，空调则是季候性用品，呈现题目后，三方一推诿，就会耗损很长时刻。另外，斲丧者在维修商品时，提议要僵持让维修商填写售后维修记录，以免维权时缺乏有用证据。

餐饮和住宿处事类投诉

餐饮类投诉以现实斲丧与宣传内容不符，饭馆溘然破产致预付卡无法行使为主。住宿处事类则多以住宿情形不满足、处事立场不快意为主。

文化娱乐、体育处事类、美容美发、洗澡处事类投诉

这类投诉实则涉及休闲健身、美容美发、洗澡三个规模，此类规模已然成为预付斲丧投诉的重灾区。策划者单方改观处事内容已立室常便饭，策划者跑路更是时有产生。

电信处事类投诉

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